SERVICIO AL CLIENTE

Acuerdo de nivel de servicio MaestroVision

MaestroVision garantiza el 100% de accesibilidad de red para todos los clientes. Durante el curso normal de los negocios, nunca debe ocurrir una falla completa de la red. Si hay una falla en la red, MaestroVision compensará a los clientes afectados con un crédito equivalente a un día de servicio por los primeros quince (15) minutos de interrupción del servicio, y un crédito adicional de un día por cada hora de interrupción del servicio que sigue. Los créditos de SLA se pueden reclamar hasta un máximo de un mes de servicio. La interrupción debe ser causada por problemas relacionados con la red que conecta los servidores de MaestroVision Technologies y el resto de Internet, y debe confirmarse desde múltiples puntos de acceso a Internet.

Fuentes de Problemas

  • Falla de red
  • Falla de alimentación
  • Retraso en el reemplazo de hardware

SUPPORT 24/7

Esta garantía se limita a fallas en la red operadas por MaestroVision, así como al hardware directamente bajo el control de MaestroVision o sus proveedores directos. La garantía no se aplica a problemas de red externos que podrían causar problemas locales con los proveedores de servicios de Internet. La garantía, bajo ninguna circunstancia y sin límite, no se aplica a ninguna interrupción del servicio causada por hardware o software defectuoso, interrupciones del servicio causadas por la violación de la Política de uso aceptable, la desaceleración de la red, el mantenimiento planificado o cualquier otro evento no controlado directamente por MaestroVision. Cualquier solicitud de crédito relacionada con problemas que no surjan de interrupciones de la red se analizará y tratará individualmente, y no como sujeto a la garantía de tiempo de actividad.

Cualquier reclamo debe hacerse sobre la base del documento estándar que se encuentra a su disposición en la sección de “Soporte técnico” del sitio web de MaestroVision, y debe presentarse antes de un máximo de siete días después del final del mes correspondiente. Las solicitudes serán tratadas dentro de los 10 a 15 días hábiles siguientes a la recepción del documento.