«En más de 35 años en las fuerzas del orden, he participado en cientos de entrevistas. Una regla importante que debe cumplir cualquier investigador es realizar la entrevista habiendose previamente preparado adecuadamente. Un investigador no preparado se predispone para el fracaso, ya sea que esté entrevistando a posibles testigos o especialmente si se trata del principal sospechoso. Los investigadores deben tener paciencia y el don de la palabra al entrevistar, ademas de continuar la entrevista hasta que el sospechoso esté dispuesto a hablar o hasta que invoque su derecho a un abogado para representarlo. Un estilo de entrevista contradictorio es una táctica o estrategia que puede fallar y obstaculizar una investigación. Los investigadores deben andar con cuidado cuando decidan seguir ese camino. Una buena entrevista o interrogatorio se basa en el aspecto psicológico y el investigador debe encontrar la “puerta” que ha sido cerrada por el sospechoso/sujeto, y asi encontrar la llave y abrirla. Este enfoque determinará en qué dirección irá la entrevista o el interrogatorio. Pero, el consejo más importante, es que nunca inicie una entrevista con un sospechoso sin haberle informado de sus derechos constitucionales. Estas son algunas sugerencias y hay muchas más en mi libro, “The Homicide Manifesto”, que se puede obtener a través de Amazon, de Barnes and Noble o el sitio web de Austin Macauley. Además, para mas información al respecto, puede escuchar mi Podcast, “Behind The Yellow Tape Podcast”, en iTunes.»

Capitán José “Pepi” Granado se graduó de la Universidad de St. Thomas. Recientemente retirado con 35 años de experiencia en las fuerzas del orden que abarca dos agencias, el Departamento de Policía de Miami durante 25 años y el Departamento de Policía de Miami Gardens durante 11 años. Durante su ilustre carrera, investigó y dirigió más de 800 investigaciones de homicidios y muertes. Como experto en la materia, su trajectoria y liderazgo le permitieron ascender al puesto de capitán que supervisa la División de Investigaciones Criminales. A lo largo de su carrera, jugó un papel decisivo en el establecimiento de protocolos de investigación y en la capacitación y orientación de investigadores y supervisores sin experiencia. Se dedica a enseñar a una nueva generación de investigadores.

“Como investigador de más de 35 años, he aprendido a entrar con conocimiento y paciencia. Invitar al sospechoso a las cosas para hacerle saber que va a estar aquí por un tiempo, luego darles de comer con cuchara las preguntas a las que ya sabe las respuestas. Debido a que eres capaz de saber qué camino tomar realmente con el sospechoso, entonces lo golpeas con una pequeña pregunta difícil, si responde eso correctamente, pretendes mostrar respeto con algo como “gracias, no estábamos al tanto de esa información”. ” Te llevará a la puerta de poner la guinda al caso, que es decirle que están siendo arrestados por el crimen. La paciencia dará lugar a una recompensa digna como investigador en algunos casos “.

Inv. Chandra Cleveland-Jennings es la presidenta y (CEO) de Columbia. Private Investigations & Consultants, LLC, C. Cleveland Speaks e ITS On Me 2, una organización 501c 3 cuya misión es capacitar a todos sobre lo importante que es hacerse cargo de su propia seguridad. Columbia Private Investigations, Chandra también es un guardaespaldas de protección ejecutiva para las estrellas como Bad Girls Club de Atlanta, Housewives Of Atlanta y Little Women of Atlanta. Chandra también tiene Protección Ejecutiva para candidatos presidenciales en los debates presidenciales en 2004 y 2019. Chandra ha sido fundamental en el rescate de varias niñas por tráfico sexual en nuestras comunidades y continúa siendo una voz para informar a los padres sobre los últimos peligros de las redes sociales. Chandra era la investigadora que fue contratada por la madre de la animadora desaparecida Gabbie Swainson, cuando la policía lo etiquetó como fugitivo, hizo que vieran que se trataba de un secuestro. Chandra ha aparecido en Nancy Grace, Michael Baisden Show, Yolanda Adams Show y Black and Missing. También es Investigadora “Tramposos” para el área de Carolina del Sur. Originaria de Columbia, Carolina del Sur, Cleveland comenzó su carrera en la aplicación de la ley en 1989-2006 con la división de patrulla del Departamento del Sheriff del Condado de Richland. En 2002, fue asignada como la primera investigadora negra de Asuntos Internos, obtuvo los máximos honores como la primera mujer en ser Adjunta del Año para el estado de Carolina del Sur. Durante su mandato, desarrolló una reputación increíble por ser dura y estar muy informada sobre delitos juveniles y actividades de pandillas en nuestras comunidades.

“No todos los presuntos delincuentes son culpables y no todos son malas personas. Independientemente de si es bueno o malo, esto funciona en casi todos los casos. Entre en la entrevista teniendo en cuenta que la forma en que los trata es cómo probablemente le tratarán ellos. Deje su ego en la puerta. Cuánto cooperen dependerá de tres factores: si le conocen, le agradan y confían en usted. ¡¿Que opina?!

No toma mucho tiempo hacer que eso suceda. Comience dejando caer su “título” oficial (es decir, “Soy el detective Nadeau, pero puede llamarme Paul”) e invite al sospechoso a que lo llame por su nombre de pila. Esto personaliza la interacción. Pregúntele qué nombre usar para dirigirse a ellos (“¿Cómo debo llamarlo?”). Dígales que está allí para tratarlos con dignidad y respeto y que no está allí para juzgarlos o declararlos culpables de nada, que solo busca la verdad. Indique el propósito, es decir: “Estoy aquí para preguntarle acerca de …”. Luego deje la formalidad y la entrevista por un momento. No se lance a la entrevista / interrogatorio inmediatamente.

Tómese el tiempo para establecer una buena relación y conocer a la persona que se sienta frente a usted. Muestre interés. Encuentre algo en común. Empiece con una conversación amistosa. Sabrá cuándo pasar al tema que se investiga. Su lenguaje corporal y la apertura en ese momento le indicará cuándo es el momento. Las personas responden mejor a aquellos que conocen, les agradan y en quienes confían “.

El exdetective de policía, negociador de rehenes y pacificador internacional J. Paul Nadeau pasó más de 30 años trabajando con víctimas de delitos y perpetradores, aprendiendo de los mejores expertos en situaciones de abuso, investigaciones de asesinatos, toma de rehenes, ataques terroristas y comportamiento humano en general. A lo largo de su carrera, Paul convenció a los secuestradores de que se entregaran y a los asesinos a admitir sus crímenes. Y debido a su extenso entrenamiento y su enfoque único para conectarse con personas de todos los ámbitos de la vida y bajo cualquier circunstancia, un terrorista le salvó la vida durante un ataque terrorista en el Medio Oriente. El éxito de Paul en ayudar a los demás lo llevó a escribir el aclamado libro “Take Control of Your Life”, publicado por HarperCollins Canada, que ha sido reconocido por salvar vidas y ayudar a cientos de personas a lidiar con la ansiedad, la depresión, el autosabotaje y una serie de otras condiciones humanas. Paul es un especialista en salud mental y fue la primera opción de las “Asociaciones Canadienses de Salud Mental” como orador principal en 2019 para su 4ta Conferencia Nacional. Es un invitado habitual en la radio de SiriusXM, un consultor de redes de noticias mundiales como CNN, The National y CP24 por su experiencia en terrorismo y crisis global de rehenes, guionista y orador principal sobre los temas de negociaciones, resolución de conflictos y salud mental.

“Las acciones de los agentes policiales están bajo escrutinio ahora más que en cualquier otro momento de la historia de la humanidad. La forma en que los agentes interrogan a los presuntos delincuentes es un tema de gran debate. Creo que el debate se debe a una buena razón porque lo que la mayoría de la gente probablemente no sabe es que la mayor parte del entrenamiento convencional en interrogatorios policiales se basa en técnicas obsoletas, algunas de las cuales han demostrado estar basadas en nada más que pseudociencia. Peor aún, se ha demostrado científicamente que muchas de las mismas técnicas que todavía se enseñan a los agentes del orden público contribuyen a las confesiones falsas. Eso siempre es una sorpresa para la mayoría de los oficiales de policía que simplemente asisten a cursos de capacitación y asumen que están aprendiendo técnicas seguras y científicamente sólidas. Sin embargo, nunca es sorprendente para los investigadores, muchos de los cuales durante años han publicado artículos y libros condenando el entrenamiento convencional en interrogatorios como peligroso. Cuando los diseñadores de nuestros cursos crearon nuestro curso de capacitación de entrevista e “interrogatorio”, no podían creer las montañas de investigación a las que se podía acceder fácilmente, incluidas las recomendaciones específicas sobre cómo debe cambiar la capacitación en interrogatorios policiales. Mi mayor consejo para los agentes de policía que deseen asistir a cursos de interrogatorio es asegurarse de que el curso que elija esté en armonía con las últimas investigaciones y no se base en esas técnicas obsoletas. De lo contrario, es posible que algún día tenga que defenderse en la corte o, peor aún, que sin saberlo participe en la condena de una persona inocente. ¿No crees que sucede? Simplemente investigue”.

Scott Savage es un veterano agente policial en California y un experto en formación policial muy solicitado. Su organización, Savage Training Group, brinda capacitación avanzada a los agentes del orden en Estados Unidos.

“Existe una clara diferencia entre entrevistar a un sospechoso e interrogar a uno. A menudo, estos términos se usan indistintamente. Sin embargo, no comparten funciones idénticas durante el interrogatorio.

La entrevista ocurre durante la etapa inicial de su investigación y se considera el nivel más bajo de interacción sospechosa. El tono es suave y las preguntas son generalmente abiertas. Es durante la entrevista donde a menudo se descubre e identifica a su sospechoso. Una vez que haya obtenido suficientes datos / pruebas para llegar a esta conclusión, traslade sus preguntas hacia el interrogatorio.

Interrogar tiene un cambio de tono. Ha acusado al sospechoso de tener alguna participación en el crimen y comienza a revelar las pruebas que tiene en su contra. Es probable que hable la mayor parte del tiempo y que el interrogatorio sea más directo y acusatorio.

Tenga en cuenta el hecho de que una entrevista puede dar lugar a un interrogatorio, pero no al revés. Es imposible volver a las entrevistas una vez que ha comenzado el interrogatorio ”.

El Honorable Roy Williams, Jr. es el ex alguacil electo del Precinto 4 en el condado de Dallas. Elegido por primera vez en noviembre de 2010, asumió el cargo en enero de 2011, completando su segundo mandato en diciembre de 2018. En lugar de postularse sin oposición para un tercer mandato, eligió buscar un cargo más alto, postulándose para Sheriff del Condado de Dallas. Sin éxito en esta búsqueda, consiguió empleo en la Oficina del Fiscal de Distrito del Condado de Dallas, sirviendo como Sargento Investigador Senior asignado a la Unidad de Agresión Sexual, especializada en Trata de Personas. Se retiró del condado de Dallas en noviembre de 2019, después de haber trabajado durante los últimos 29 años y siete meses.

Durante su mandato, el Partido Demócrata de Texas le pidió a Williams, quien obtuvo su licencia de Oficial Maestro de la Paz, que se desempeñara como Jefe de Seguridad para la Convención Estatal Demócrata de 2014 que se llevó a cabo en Dallas, TX. Fue el Oficial Elegido del Año por el Partido Demócrata del Condado de Dallas en 2015, y fue reconocido por Elite News, ganando el premio Chief Don Stafford Law Enforcement Award en 2015 y 2017.

Hon. Williams es un diácono ordenado en la Iglesia Bautista Misionera Greater Golden Gate, bajo el liderazgo pastoral del pastor Fabian K. Jacko. Es miembro de la junta directiva de Lifeline for Families, Inc., se desempeña como presidente y preside la junta asesora de justicia penal en Singley Academy en Irving ISD. Anteriormente se desempeñó como miembro del Comité de Educación de la Asociación de Condados de Texas y fue miembro suplente del Consejo de Planificación de Preparación para Emergencias del Consejo de Gobierno del Centro Norte de Texas.

“No se puede mentir o engañar con la información que ya se conoce, pero no hay problema con retener esa información.
Siempre que el tiempo de custodia (PACE) lo permita, no hay problema en tener un descanso para verificar los hechos.
A veces, el sospechoso que se niega a responder preguntas puede ayudar al investigador “.

Lisa es una detective de la policía de Kent, y trabaja en el departamento de delitos mayores que se ocupa de asesinatos, delitos sexuales y secuestros. Lisa escribe libros sobre crímenes con su conocimiento interno y está ocupada escribiendo la serie DC Nina Foster y la serie East Rise Incident Room. La novela debut de Lisa, “Never Forget”, se puede comprar a través de Amazon.

Prepare preguntas: cuando se prepara para una entrevista programada, puede ser útil escribirlas en una progresión lógica. Te obliga a organizar tus pensamientos, recopilar los hechos relevantes, reunir algunos materiales que quizás quieras mostrarle al entrevistado y, si se trata de una entrevista de confrontación, marcar las preguntas en la prueba. Rara vez se apega al guión de sus preguntas y desea seguir el flujo de la entrevista en lugar de ceñirse al guión. Sin embargo, antes de terminar la entrevista, revise sus preguntas para asegurarse de que no se pierda nada … porque solo obtendrá una foto.

Si trae algún documento para mostrárselo al entrevistado, asegúrese de marcarlo (por ejemplo, Bates #) para que pueda hacer referencia a ellos más adelante en su informe.

Hacer que el entrevistado se sienta cómodo: En general, es bueno hacer que el entrevistado se sienta cómodo. Incluso si está planeando una entrevista de confrontación, intente reducir la tensión desde el principio. Comience con un tono amigable pero profesional y comience con preguntas básicas que incluyan información biográfica (por ejemplo, nombre, fecha de nacimiento, dirección, trabajo, etc.). Incluso si ya tienes la información, es útil pedirles su biografía para calmarlos y te da la oportunidad de echar un vistazo a su base. Incluso pruebe un poco de humor para romper la tensión y baje un poco la guardia. Es bueno intentar desarrollar relaciones o al menos no ofenderlos desde el principio. Las formas de cometer delitos incluyen ser crítico o arrogante, o tratar de impresionarlos con su vocabulario, degradar su estatus o profesión, terminar sus oraciones, interrumpirlos, no tener contacto visual cuando habla con usted o no escuchar lo que están diciendo; esto sería especialmente malo porque una buena entrevista se trata tanto de ser un buen oyente como de hacer preguntas correctas.

Pat Murphy, JD, CPA, examinador certificado de fraudes y especialista certificado en lucha contra el lavado de dinero, es director gerente y líder de práctica para investigaciones en Prescient. Brinda apoyo de investigación para asuntos de litigio y ayuda a los clientes con investigaciones internas de fraude, robo y corrupción.

Antes de unirse a Prescient, Pat fue directora de servicios forenses, de investigación y de disputas con Grant Thornton. Durante su tiempo en Grant Thornton, dirigió investigaciones internas de fraude, robo y corrupción para clientes corporativos y gubernamentales.

Antes de unirse a Grant Thornton, Pat pasó más de 26 años con el FBI como agente especial y agente especial supervisor. Durante su carrera, investigó y supervisó casos complejos de delitos de cuello blanco y corrupción pública. Se desempeñó como coordinador de corrupción pública para la oficina de Chicago y también participó en un grupo de trabajo de fraude y corrupción en Irak. Pat recibió el Premio del Director del FBI por Investigación Destacada y el Premio del Fiscal General de los EE. UU. Por Servicio Distinguido.

Vea la entrevista de Patrick en la serie de Netflix, Trial By Media, aparece en “Blago!” episodio.

“Si alguna vez ha sido acusado directamente de algo, lo más probable es que haya respondido inmediatamente con una negación. Tenemos un instinto de autoconservación, inocentes o culpables, nuestra primera respuesta es protegernos. En los interrogatorios tradicionales, los investigadores suelen recurrir a acusaciones directas al principio de la conversación. Una acusación generalmente resulta en una negación inmediata y una mayor resistencia del sujeto. Esto también hace que el trabajo del entrevistador sea más complejo, ya que el sujeto ahora se ha comprometido con su negación y tiene que ser persuadido de lo contrario. Un enfoque más eficaz es confiar en entrevistas sin confrontación basadas en la relación. Iniciar una conversación a través de una discusión sobre la investigación y el rol de los entrevistadores, mientras se desarrolla la confianza a través de la simpatía y permite que el sujeto tome decisiones más racionales puede producir grandes resultados. Esta estrategia ha demostrado obtener información más confiable, desarrollar mejores relaciones con la comunidad y, en última instancia, resolver casos con más credibilidad. Además, cuando las entrevistas se graban en su totalidad, una entrevista sin confrontación proporcionará una perspectiva transparente de la forma más ética de obtener la verdad “.

David Thompson, CFI es socio, vicepresidente de operaciones e instructor de Wicklander-Zulawski & Associates, Inc. (WZ). Es responsable de las operaciones diarias de WZ, así como de la planificación estratégica en las ofertas de productos y la evolución del contenido de entrevistas e interrogatorios. David también se ha desempeñado como Director de Investigaciones de WZ, dándole la oportunidad de manejar una variedad de casos mientras realiza entrevistas y realiza consultas sobre investigaciones que van desde robo y fraude hasta acoso sexual y homicidio. Como orador de WZ, David ha creado programas de capacitación personalizados, presentados en seminarios, organizó una variedad de seminarios web y realizó transmisiones de capacitación en vivo. También es un miembro activo de la Asociación Internacional de Entrevistas (IAI) y ha contribuido con blogs, videos con consejos y publicado varios artículos para apoyar la educación continua de sus miembros.

“El Emotional Fear-Down Approach, que es un enfoque emocional a la reducción del miedo a los interrogatorios, es necesario en un interrogatorio o una entrevista en la vida real. El interrogador debe hacer lo que pueda para evaluar adecuadamente las razones del miedo del sujeto y encontrar una manera de mitigar el miedo del sujeto que lleve a la cooperación por parte del sujeto.

La mitigación del miedo no es normalmente un acuerdo formal, ni siquiera uno que deba ser articulado por el interrogador. En cambio, el interrogador / entrevistador utiliza un comportamiento verbal y no verbal para calmar al sujeto. Esto puede incluir cambiar de posición física en relación con el sujeto, usar un tono de voz relajante, adoptar una postura corporal más abierta y no amenazante, expresiones faciales amables y afirmativas, proyectar una sensación de calma y ofrecer cigarrillos y / o algún tipo de bebida.

Psicológicamente, el interrogador necesita hacer que el sujeto vea al interrogador como el protector y la fuente de calma. El interrogador puede utilizar esto para provocar gratitud en el sujeto y fomentar la cooperación del sujeto con la fuente de su reducción del miedo. Un enfoque de miedo emocional puede, por sí mismo, crear la relación necesaria para que el sujeto coopere una vez que comience el cuestionamiento pertinente relacionado con los objetivos de la investigación.”

Scott Mogck tiene experiencia operativa y está certificado por el Departamento de Defensa de los EE. UU. como experto en la materia en operaciones de interrogación, contrainteligencia y protección de la fuerza, contrainsurgencia, y tiene experiencia operativa y está capacitado en la lucha contra redes terroristas / criminales.

El propósito de las entrevistas de investigación, ya sea con un sospechoso o un testigo potencial, es obtener declaraciones veraces para ayudar a avanzar en la investigación. La realidad es que, por diversas razones, algunas personas no serán abiertas sobre lo que saben. Tal vez sea porque hicieron algo mal. Quizás hicieron algo vergonzoso. Tal vez sea porque tienen miedo de ser etiquetados como soplones. Todos tienen sus propias motivaciones individuales para lo que hacen o no hacen. Su motivación para no hablar puede deberse a varias razones, algunas legítimas, otras tontas, pero de alguna manera es importante para ellos y le impide obtener la información que necesita.

La verdadera empatía es la capacidad de ver y comprender por lo que está pasando otra persona en una situación determinada. Empatizar con la persona frente a usted facilita sus conversaciones al ayudarlo a identificar su razón para no hablar. Una vez que se identifica ese motivo, está en una mejor posición para persuadirlos de que digan toda la verdad a pesar de su tendencia a no hacerlo.

Aquí es importante recordar que la empatía es diferente a la simpatía. La simpatía se siente mal por la situación de alguien; la empatía es comprender el punto de vista de otra persona. He entrevistado a cientos de abusadores de niños por quienes no siento simpatía por lo que hicieron. Sin embargo, puedo decirles que muchas de las confesiones que obtuve vinieron después de una expresión de empatía por lo que están pasando. Un simple “Debe ser difícil que tu secreto más oscuro sea revelado al mundo, yo también mentiría si fuera tú” ha llevado a muchos delincuentes a contarme su secreto más profundo y oscuro.

Siempre que te encuentres luchando durante una entrevista difícil, trata de ver la situación desde el punto de vista de la otra persona y ajusta tu estrategia en consecuencia. Con el tiempo, le aseguro que verá aumentar su tasa de éxito.

El detective Jim Twardesky ha trabajado en la aplicación de la ley desde 1999, sirviendo como cadete, oficial de patrulla, oficial de entrenamiento de campo, instructor de tácticas defensivas y detective. Desde 2014, se ha desempeñado como detective en la investigación de delitos violentos y se especializa en agresión sexual y delitos violentos contra niños. En esa capacidad, ha investigado cientos de casos, incluidos múltiples homicidios de niños y violadores en serie.

Desde 2017, ha impartido conferencias y ha sido anfitrión de seminarios de capacitación regularmente en academias de policía, universidades y conferencias profesionales en todo el estado de Michigan sobre los temas de agresión sexual, abuso de menores, abuso de menores y homicidio de menores. También ha escrito artículos para PoliceOne.com sobre esos temas.

Además, se desempeña como miembro adjunto de la facultad del Instituto de Servicio Público de la Universidad Comunitaria de Macomb, impartiendo clases de justicia penal para estudiantes de pregrado tanto en línea como en persona. Además, ha desarrollado y enseñado seminarios avanzados de formación policial para el Centro de formación de justicia penal de Macomb que se centra en el abuso infantil y la agresión sexual.

Tenga confianza en la información que tiene y haga su investigación sobre la evidencia antes de la entrevista. Es importante que conozca los hechos del caso antes de hablar con el presunto sospechoso. Si parece débil e inseguro, el sospechoso no sentirá la necesidad de proporcionarle una entrevista o le dará información falsa. La vieja escuela de pensamiento de que los sospechosos no son inteligentes no es precisa y será contraproducente mientras intenta obtener una confesión o información.
Controle sus emociones en la puerta, porque aunque nos topamos con algunos de los crímenes más atroces cometidos por personas que creemos deberían buscar justicia inmediata, no es nuestra decisión. El sospechoso y la víctima merecen que se les conceda su derecho constitucional a participar en el proceso judicial.
Haga un buen contacto visual, observe su lenguaje corporal y sea un buen oyente. Use habilidades de escucha activa para permitirles que le cuenten la historia y repita lo más destacado de lo que están diciendo para construir una buena relación. Aunque puede que no siempre sea la respuesta que esperábamos, la Oficina del Fiscal de Distrito puede utilizar la grabación de la entrevista y la repetición de las palabras del sospechoso como evidencia si hay discrepancias en lo que están diciendo.
Hable con el sospechoso en su propio idioma o en su nivel intelectual. Utilice términos simples, sin jerga policial y pregúnteles cómo prefieren que se dirijan a ellos. Esto ayuda a construir una buena relación y muestra que los respeta como humano. Es probable que reconozcan esto y quieran hablar con usted.

Rodshetta creció en Oakland, California y durante años fue testigo de la violencia, la injusticia racial y la pobreza en su propia comunidad. También aprendió el valor del trabajo duro, vio prosperar a las pequeñas empresas y aprendió a apreciar tener la oportunidad de experimentar una cultura diversa llena de muchos idiomas y comidas internacionales. Fue a la costa este a la universidad y luego regresó a su ciudad natal y se convirtió en oficial de policía de Oakland. Cuando se le preguntó cuál quería que fuera su legado, fue fácil para ella decidir que quería dedicar su carrera a defender e inspirar a los jóvenes. Rodshetta dejó Oakland en 2010 y fue transferido a la policía de Mountain View debido a una crisis presupuestaria. Hizo su hogar en Mountain View durante más de 8 años. Durante su tiempo en Mountain View, no solo creció como profesional de la policía, creció personalmente y pudo continuar su misión de involucrar a la comunidad, educar a los jóvenes y abogar por los jóvenes. Obtuvo su Maestría en Psicología Forense y trabajó en varias asignaciones a lo largo de su carrera policial. Rodshetta ha tenido la suerte de asociarse con empresas de tecnología locales, agencias del condado, distritos hospitalarios y distritos escolares. Ha sido verdaderamente bendecida en su carrera policial. Desde 2019, se mudó a Texas con su familia y comenzó otra carrera trabajando para el estado como investigadora. Todavía le apasiona proteger e inspirar a nuestros jóvenes.