Le programme de protection totale fourni une assistance technique et le remplacement des composantes matérielles des systèmes de MaestroVision, 24 heures par jour, 7 jours par semaine, garantissant que votre système reste fonctionnel et à jour. Ce programme est renouvelable à chaque année pour aussi longtemps que vous possédez le(s) système(s), offrant une couverture complète et économique aux entreprises qui souhaitent protéger leur investissement à long terme.
Programme de protection totale
Le programme offre
Garantie prolongée sur vos équipements pour aussi longtemps que vous possédez le système
Couverture de vos composantes matérielles, logiciels et coûts de main-d’œuvre.
Assistance technique à distance 24 heures sur 24, 7 jours par semaine, incluant les fins de semaines et congés. Voir la table ci-dessous pour les détails.
Remplacement des composants matériels expédiés directement chez vous lorsque vous nous envoyez les pièces défectueuses. Notez que les réparations complexes peuvent nécessiter l’envoi de l’ensemble de l’appareil dans nos locaux.
Correction des bogues logiciels.
Mises à jour et réinstallation des logiciels lorsque nécessaire.
Le programme ne couvre pas
Le transport, frais de douanes et/ou les frais de déplacement.
Les problèmes liés aux virus et/ou Trojans. La réparation et/ou le support sera facturé au taux horaire avec une tarification minimum d’une heure.
Les logiciels de tiers ou tout problème connexe, à moins que MaestroVision les ait autorisés.
Matériel modifié sans l’autorisation de MaestroVision. Toute modification non approuvée de votre matériel annulera votre
programme de garantie.
Les dommages causés par une utilisation négligente, une utilisation anormale ou d’autres circonstances exceptionnelles.
Les systèmes non protégés par un protecteur de surtension électrique.
Description
24 / 7
9h à 17h EST*
*L-V, excepté les jours fériés.
Facturation horaire
Assistance téléphonique en cas d’urgence
Cela inclut toute situation accidentelle dans laquelle les problèmes de sortie sont causés par un produit MaestroVision ou toute situation dans laquelle nous pouvons supposer qu’un problème pourrait avoir une chance de se produire.
Assistance téléphonique traitant de questions de nature générale à
propos des produits et services offerts
Formation
Les séances de formation requièrent un rendez-vous.
Remplacement de composantes matérielles
Every effort will be made to keep you operational but no guarantee can be given on the amount of time required to replace defective hardware, as such it is strongly recommended that you use a redundant system. Unless indicated otherwise, shipping is the responsibility of the client.
Support dû à une infection par virus ou Trojan
Installation de mises à jour à distance
Les installations requièrent un rendez-vous. Inclus pour aussi longtemps que le client renouvèle la garantie du produit. Si, selon l’avis d’un technicien, les composantes ou le système d’opération doivent être mis à jour, ceci est aussi inclus.
Déplacement d’un technicien sur les lieux
Diagnostique de problèmes de connectivité réseau et Internet avec
d’autres systèmes que ceux vendus par MaestroVision
Logiciels tiers requis
Dans le cas où un logiciel tiers est nécessaire au fonctionnement d’un produit
MaestroVision, ce logiciel sera considéré comme faisant partie du produit MaestroVision lui-même et sera couvert par le même support. Des frais supplémentaires récurrents peuvent s’appliquer pour une assistance continue de la part de MaestroVision.
Correction de bogues
On définit “bogue” comme un problème quelconque avec une fonctionnalité
existante d’un système. L’absence d’une fonctionnalité n’est pas un “bogue”.
Nouvelles fonctionnalités demandées par le client
Si les fonctionnalités suggérées semblent être utiles à plusieurs clients, celles-ci
seront intégrées dans le cycle de développement et seront rendues disponibles
gratuitement par le biais d’une mise-à-jour ultérieure.