Le programme Total Care Plus fournit une assistance technique et des services de remplacement des composants matériels des systèmes MaestroVision, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ce programme est renouvelable chaque année aussi longtemps que vous possédez le(s) système(s).
Garantie applicable sur les produits MaestroVision
PROGRAMME TOTAL CARE PLUS
Le programme garantit que vos systèmes seront toujours fonctionnels et à jour :
Le programme Total Care Plus offre une couverture complète et économique aux entreprises qui souhaitent protéger leur investissement à long terme.
Ce programme offre:
Ce programme n'offre pas:
Important : Votre système doit être protégé par un dispositif de protection contre les surtensions électriques approprié.
Annexe 1 - Détails du programme Total Care Plus
Vous trouverez ci-dessous une description détaillée de ce qui est inclus et exclu dans le programme Total Care Plus :
DESCRIPTION
24 / 7
8h30 à
17h00 HNE
Non inclus
($200ºº/heure)
Assistance téléphonique pour les urgences
Cela inclut toute situation accidentelle où des problèmes de output sont causés par un produit MaestroVision ou toute situation où nous pouvons supposer qu’un problème peut avoir une chance de se produire.
Assistance téléphonique concernant les questions d’ordre général sur les produits et services MaestroVision
Formation
Les formations nécessitent un rendez-vous.
Remplacement de composants matériels
Tous les efforts seront faits pour maintenir le client fonctionnel en tout temps, mais aucune garantie ne peut être donnée sur le temps nécessaire pour remplacer le matériel défectueux. Il est fortement suggéré que le client utilise un système redondant. Les frais d’expédition sont à la charge du client sauf accord préalable.
Assistance en raison d’une infection par un virus ou un programme malveillant
Installations de mise à jour à distance
Les installations seront réalisées par rendez-vous seulement. Service inclus tant que le client renouvelle la garantie du produit. De plus, si, selon le jugement du technicien de support, le matériel ou le système d’exploitation requiert une mise à niveau, ce remplacement est également inclus.
Envoi d’un technicien sur place
Diagnostic de connectivité réseau ou internet avec d’autres systèmes non commercialisés par MaestroVision
Support de logiciels non-developpés par MaestroVision
Comprend tous les logiciels ou systèmes qui n’ont pas été développés par MaestroVision. Tous les produits MaestroVision ont un code de produit commençant par « MV ». Dans le cas où un logiciel tiers est requis pour le fonctionnement d’un produit MaestroVision, ce logiciel sera considéré comme faisant partie du système MaestroVision lui-même et sera recouvert du même support.
Corrections de bogues détectés par le client
Nous définissons tout problème lié à une fonctionnalité existante comme un “bogue”. L’absence d’une fonctionnalité n’est pas un bogue.