SERVICE À LA CLIENTÈLE

NIVEAU DE SERVICE DE MAESTROVISION

MaestroVision garantit 100% d’accessibilité au réseau pour tous les clients. Pendant le cours normal des affaires, une panne complète du réseau ne devrait jamais se produire. En cas de défaillance du réseau, MaestroVision indemnisera les clients concernés avec un crédit équivalent à une journée de service pour les quinze (15) premières minutes de panne de service et un crédit supplémentaire d’une journée pour chaque heure de panne de service qui suit. Les crédits SLA peuvent être réclamés pour un maximum d’un mois de service correspondant. La panne doit être causée par des problèmes liés au réseau connectant les serveurs de MaestroVision Technologies et le reste d’Internet, et doit être confirmée à partir de plusieurs points d’accès Internet.

SOURCES DE PROBLÈMES

  • Panne de réseau
  • Panne électrique
  • Retard dans le remplacement du matériel

SUPPORT 24/7

Cette garantie est limitée aux pannes de réseau exploitées par MaestroVision, ainsi qu’au matériel directement sous le contrôle de MaestroVision ou de ses fournisseurs directs. La garantie ne s’applique pas aux problèmes de réseau externe qui pourraient provoquer des problèmes locaux avec les fournisseurs de services Internet. La garantie, en aucun cas et sans limite, ne s’applique à aucune interruption de service causée par un matériel ou un logiciel défectueux, des pannes de service causées par une violation de la politique d’utilisation acceptable, un ralentissement du réseau, une maintenance planifiée ou tout autre événement non directement contrôlé par MaestroVision. Toute demande de crédit relative à des problèmes ne résultant pas de pannes de réseau sera analysée et traitée individuellement, et non comme étant soumise à la garantie de disponibilité.

Toute réclamation doit être faite sur la base du document standard mis à votre disposition dans la section «Support technique» du site Web de MaestroVision, et doit être soumis avant un maximum de sept jours après la fin du mois concerné. Les demandes seront traitées dans les 10 à 15 jours ouvrables suivant la réception du document.